Políticas de privacidad

Esta política describe cómo EBAL SOFTWARE S.A trata los datos personales cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp u otros canales digitales.

Última actualización: 18 de agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es EBAL SOFTWARE S.A.

Dirección: EBAL SOFTWARE S.A Av. Ordoñez Lasso Cuenca Ecuador
Correo: reinoso.mateo78@gmail.com
Teléfono: 0983397295

2. Ámbito de esta política

Aplica a las conversaciones y notificaciones enviadas o recibidas a través de WhatsApp Business (Meta Cloud API), al webhook de mensajes y a los datos de contacto asociados (nombre, teléfono y contenido de la conversación).

3. Datos que recopilamos

Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
Contenido de los mensajes (texto, botones, archivos o ubicación que usted envíe).
Fecha, hora, identificadores de mensaje de Meta y estado de entrega.
Datos de su ficha de contacto en nuestro sistema, si ya es cliente o proveedor.

No solicitamos datos de tarjetas ni contraseñas por WhatsApp. No los envíe por este canal.

4. Para qué usamos los datos

Atender consultas, citas, órdenes, facturas u otros trámites que usted inicie.
Enviar avisos transaccionales o plantillas que usted haya aceptado (por ejemplo, confirmaciones).
Identificar su conversación y asignarla a nuestro equipo.
Cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de la atención.

No usamos WhatsApp para vender su información a terceros ni para publicidad de terceros.

5. Base legal

Tratamos estos datos porque usted nos escribe o responde por WhatsApp, porque es necesario para prestarle el servicio, o por una obligación legal. Puede pedir que dejemos de enviarle mensajes en cualquier momento.

6. Encargados y destinatarios

Los mensajes transitan por la plataforma de WhatsApp / Meta Platforms, según sus propias condiciones. Nuestro personal autorizado puede ver la conversación para atenderle. No compartimos el contenido con terceros ajenos, salvo obligación legal o un proveedor que nos preste soporte técnico bajo confidencialidad.

7. Conservación

Conservamos las conversaciones y los registros técnicos el tiempo necesario para la atención, la facturación y las obligaciones legales. Luego se eliminan o se anonimizan.

8. Sus derechos

Puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos, y oponerse o limitar el uso de WhatsApp para contactarle. Escríbanos al correo indicado arriba. También puede dejar de escribirnos o pedir que cerremos el chat.

9. Menores de edad

El canal de WhatsApp no está dirigido a menores. Si detectamos que un menor nos contactó sin autorización, limitaremos el tratamiento y, de ser necesario, eliminaremos los datos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta misma dirección: /politicas-de-privacidad.

11. Contacto

Para ejercer derechos o hacer preguntas sobre privacidad, contacte a EBAL SOFTWARE S.A en reinoso.mateo78@gmail.com.

También puede consultar las condiciones del servicio y la eliminación de datos de usuario.