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Políticas de privacidad Condiciones del servicio Eliminación de datos

WhatsApp Business

Eliminación de datos de usuario

Instrucciones para solicitar que EBAL SOFTWARE S.A elimine los datos personales asociados a su uso de WhatsApp u otros canales.

Última actualización: 18 de agosto de 2026.

1. Qué datos se pueden eliminar

  • Número de teléfono y nombre de perfil usados en WhatsApp.
  • Historial de conversaciones y archivos enviados por ese canal.
  • Identificadores técnicos de mensajes de Meta vinculados a usted.

Podemos conservar información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturación), el tiempo mínimo necesario.

2. Cómo solicitar la eliminación

Elija una de estas opciones:

  1. Envíe un correo a el correo de EBAL SOFTWARE S.A con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
  2. Escríbanos por WhatsApp al número con el que conversa con nosotros, con el texto: “Quiero que eliminen mis datos”.

En la solicitud indique:

  • Nombre completo.
  • Número de WhatsApp (con código de país).
  • Opcional: cédula/RUC u otro dato para confirmar su identidad.

3. Plazo

Confirmaremos la recepción y tramitaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley permita o exija más tiempo.

4. Qué ocurre después

  • Dejaremos de enviarle mensajes de WhatsApp, salvo obligación legal.
  • Eliminaremos o anonimizaremos el historial de chat asociado a su número.
  • Le confirmaremos cuando el proceso haya terminado, si dejó un medio de contacto.

5. Identidad

Podemos pedir una verificación razonable para no eliminar datos de otra persona por error.

6. Más información

Consulte también las políticas de privacidad y las condiciones del servicio.

7. Contacto

Responsable: EBAL SOFTWARE S.A. Teléfono: 0987521999.